Prístup k verejnej elektronickej komunikačnej sieti

Lehota na zriadenie služby v pevnej prístupovej sieti

- 50 % objednávok je vybavených v čase 5 dní.

- 95 % objednávok je vybavených v čase 14 dní.

- 99 % objednávok je vybavených v čase 21 dní.

- 90 % objednávok je vybavených do termínu dohodnutého so zákazníkom.

Poruchovosť na jednu prípojku pevného prístupu

Počet nahlásených porúch na prípojke pevného prístupu, pri ktorých bolo zistené, že sú opodstatnené, je 0,0367.

Čas potrebný na odstránenie poruchy

- Čas v hodinách, za ktorý bolo opravených 80 % opodstatnených porúch na prípojkách pevného prístupu, je 24 hod.

- Čas v hodinách, za ktorý bolo opravených 95 % opodstatnených porúch na prípojkách pevného prístupu, je 48 hod.

- Z porúch považovaných za prekážku na strane poskytovateľa služby bolo opravených 100 %.

- Počet opravených porúch pre všetky pevné prístupové siete je 55.

Reklamácie na správnosť vyúčtovania

Percentuálne vyjadrenie počtu opodstatnených reklamácií na správnosť faktúry v súvislosti s poskytnutím služieb v pevnej sieti predstavuje 0,04 %.

Interpersonálne komunikačné služby

Spoločnosť RANSYSTEMS, s.r.o. verejne dostupné interpersonálne komunikačné služby (hlasové volania, videovolania a obdobné služby) neposkytuje. Kvalitatívne ukazovatele podľa § 2 ods. 3 a 4 vyhlášky č. 65/2025 Z. z. sa na naše služby nevzťahujú.

Prenosové rýchlosti

Prenosové rýchlosti v rámci služby prístupu k internetu v pevnej sieti sú zverejnené na stránke Dokumenty.

Vonkajšie faktory ovplyvňujúce kvalitu služieb

Vonkajšími faktormi, od ktorých závisí kvalita služieb a ktorých dôsledkom môže byť negatívna zmena kvalitatívnych ukazovateľov alebo úplný výpadok služieb, sú:

1. nepriaznivé počasie, najmä búrky, intenzívne atmosférické zrážky, kalamitné stavy, veľmi nízke teploty,
2. rušenie signálu tretími osobami alebo neoprávnené zásahy tretích osôb, najmä vandalizmus, poškodenie technických zariadení a ich krádež,
3. nesprávne zaobchádzanie na strane koncového užívateľa, najmä neoprávnené zásahy do koncového zariadenia, používanie zariadenia neschváleným spôsobom alebo nedodržiavanie technických pokynov poskytovateľa,
4. výpadky elektrickej energie, najmä poruchy a plánované odstávky,
5. zmena pomerov v externom prostredí, najmä vplyv stavebnej činnosti, rast stromov a náletových drevín.

Kvalitatívne ukazovatele služieb

Tieto informácie sú zverejňované v súlade s Vyhláškou č. 65/2025 Z. z. Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb z 25. marca 2025, ktorou sa ustanovujú podrobnosti o kvalitatívnych ukazovateľoch služieb.